17:49 Руководство по раскрутке группы «ВКонтакте» с нуля на реальных примерах | ||||||||||||||
Материал подготовил контент-менеджер рекламного агентства МОРС Савелий Сакун. Статья содержит подробную инструкцию о том, как с нуля запустить сообщества для бизнеса «ВКонтакте». Описанный в статье план работ предполагает, что главная цель запуска – привлечение клиентов в существующий бизнес. Исследование конкурентовПрежде чем начинать работу над развитием сообщества «ВКонтакте», вам необходимо выяснить, каким образом работают с социальными сетями ваши конкуренты. В результате данного исследования вам нужно понять: Кроме того, поиск и анализ конкурентов понадобится для дальнейшего исследования вашей целевой аудитории. Начинается все с поиска конкурентов. Достаточно зайти в поисковую систему Yandex или Google, затем ввести в поисковую строку наименование или суть вашей услуги. ![]() Далее необходимо зайти на сайты конкурентов и найти там ссылку на сообщество «ВКонтакте», которое ведется от лица компании-конкурента. Вам необходимо найти минимум 5 активных сообществ. Кроме того, искать сообщества конкурентов можно с помощью карт. ![]() ![]() После формирования списка сообществ конкурентов – пора приниматься за исследование. В этом деле нам поможет таблица, включающая в себя такие пункты: Внимательный анализ конкурентов послужит для вас ценным источником знаний о том, каким образом следует подойти к работе с социальными сетями. Особенно тщательно нужно изучить конкурентов с развитым сообществом «ВКонтакте» (с большим количеством подписчиков и активной аудиторией). В таблицу можно добавлять и собственные пункты. Например, вы можете исследовать проводимые конкурентами акции, географию работы, стоимость доставки и другие критерии. Разберем основные этапы исследования. ДизайнВаша задача – проследить, каким образом оформлены сообщества конкурентов. В каком стиле? На что сделан акцент? Отражены ли преимущества компании в оформлении? Обязательно изучите обложку, аватар, оформление публикаций, товаров. Отметьте особенности и интересные «фишки» оформления сообществ в вашей сфере бизнеса. ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Статус – одно из самых заметных мест сообщества. Поэтому часто там обозначена важная информацию для потенциальных клиентов. Например, информацию об акциях, скидках, уникальных преимуществах компании. В описание размещается краткая информация о компании. ![]() Все ваши конкуренты сражаются за внимание и деньги потенциальных клиентов. Именно поэтому каждый из конкурентов будет стремиться представить собственные продукты и услуги наиболее выгодным и ценным для клиента образом. Лучше всего это удастся компании, которая хорошо знает проблемы и возражения целевой аудитории (но об этом немного позже). ![]() ![]() Внимательно изучите позиционирование конкурентов. На какие преимущества продуктов они делают акцент? Какие выгоды компании показывают потенциальным клиентам? Каким образом стараются отличаться от других конкурентов? ![]() ![]() В упомянутых примерах ярко прослеживается то, что вам необходимо отметить при исследовании конкурентов – то, каким образом компании «показывают» себя потенциальным клиентам. Мы увидели, что даже фитнес клуб может быть как фитнес-курортом, так и спортивно–оздоровительным комплексом. Рубрики и особенности контентаМожно выделить несколько основных видов контента: репутационный, развлекательный, продающий, вовлекающий, полезный, информационный.
Исследуя контент, отметьте – какие записи чаще всего публикуют ваши конкуренты. Также изучите, какой контент собирает больше всего «мне нравится», комментариев и «поделиться». Обратите внимание на то, какие вопросы чаще всего задает аудитория. 137 универсальных идей для корпоративного блога: пожизненный контент-план![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Искать популярные записи можно вручную, либо с помощью специальные инструментов, например, сервиса аналитики Popsters (сервис платный, но доступно 10 пробных запусков). Преимущества сервиса в том, что он позволяет не только увидеть самый популярный контент с точки зрения активности аудитории, но и найти наиболее подходящее время для публикации, эффективные форматы контента и многое другое. ![]() ![]() ![]() ![]() Исследуя контент, вы не только поймете, что интересно подписчикам, но и узнаете проблемы и интересы аудитории. В дальнейшем это пригодится для составления портрета целевой аудитории. Механики, виджеты, рассылкиОбратите внимание на то, какие инструменты используются вашими конкурентами. Сюда относятся рассылки сообщений, интерактивы, виджеты. Возможно, удастся заметить нестандартные и полезные решения. ![]() ![]() ![]() Узнать, какую рекламу используют ваши конкуренты можно с помощью сервиса TargetHunter (платный) или другого аналогичного инструмента (например, Церебро). ![]() ![]() Изучая рекламу отметьте, на какие преимущества продукта делается акцент, как оформляются рекламные публикации. Вы поймете, каким образом продвигают продукты ваши конкуренты, что в будущем поможет вам при создании собственной рекламной кампании. АудиторияВам следует знать ваших потенциальных и реальных клиентов – их возраст, место проживания, пол, интересы, проблемы, возражения, желания. Начать можно с изучения статистики аудитории конкурентов. Для этого вам поможет Targethunter. В этом сервисе есть полезные инструменты – «Целевые сообщества», «Демография», «Интересы». Инструмент «Целевые сообщества» покажет, на какие сообщества подписана аудитория конкурента. А с помощью «Демографии» и «Интересы» вы узнаете пол, возраст и интересы аудитории. Обязательно воспользуйтесь данными инструментами и проанализируйте сообщества конкурентов. Подробно запишите все выводы в результаты анализа. ![]() ![]() ![]() ![]() В результате анализа вы поймете, каким образом используют «ВКонтакте» конкуренты, получите идеи и наработки о том, как оформить и вести ваше собственное сообщество. После завершения анализа конкурентов, необходимо детально исследовать вашу целевую аудиторию. Исследование целевой аудиторииАналогично анализу конкурентов, создайте сводную таблицу, для занесения важной информации о вашей целевой аудитории. Ключевое, что следует узнать: Наилучшим и самым ценным источником информации являются текущие и потенциальные клиенты. И если у вас есть такая возможность – обязательно пообщайтесь с ними и задайте все необходимые вопросы. Если нет возможности проведения интервью, можно устроить опрос с помощью Google Форм. Другие источники информации, которые помогут вам лучше узнать ваших потенциальных клиентов: Порядок действий в случае изучения аудиторий сообществ аналогичен изучению подписчиков конкурентов – поэтому сразу перейдем к изучению аудитории с помощью поисковых запросов. Исследование поисковых запросовИсследование поисковых запросов можно проводить с помощью сервиса Serpstat (платный, но есть ограниченный бесплатный доступ). ![]() Далее посмотрите поисковые запросы аудитории. ![]() В результате беглой аналитики ключевой фразы «торт на заказ» удалось узнать, что потенциальным клиентам интересно: Кроме того, с помощью анализа поисковых запросов можно найти идеи для контента в сообщество, поскольку вы узнаете реальные вопросы, ответы на которые нужны целевой аудитории. Изучение тематических сайтовБольшинство конкурентов уже сделали часть вашей работы – внимательно изучили вопросы и возражения потенциальных клиентов, после чего представили ответы на них в виде контента на сайте. Например, с помощью статей с ответами на частые вопросы. ![]() Из примера выше мы узнали, что клиенты заказывают торты на заказ, чтобы удивить и порадовать участников праздника (особенно детей). Также клиентам интересно создание тортов с героями сказок и мультфильмов. Еще потенциальным клиентам важны качество и натуральность продуктов, используемых в приготовлении, а также бережная доставка тортов. Существуют клиенты с пищевыми аллергиями и соблюдающие пост, что также следует учитывать. Также обязательно изучите тематические блоги в вашей сфере. ![]() Также не лишним будет изучение тематических видео на YouTube – там часто содержится полезная информация о проблемах и вопросах аудитории. Изучение сайтов–вопросников, «отзовиков», комментариев, FAQСуществует множество сервисов, позволяющих оставлять аудитории собственные отзывы или вопросы по конкретной теме. Например, один из самых популярных в России – IRecommend. ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Ответы на распространенные вопросы – также отличный источник полезной информации. Такое исследование помогает узнать, что интересует аудиторию при покупке продукта. ![]() ![]() Ниже представлена примерная таблица с анализом целевой аудитории для фабрики ортопедических матрасов. ![]() ![]() ![]() Пример выше – таблица с информацией о целевой аудитории, которая составлялась перед началом работы над проектом. В будущем эта таблица была бы дополнена и доработана. Разработка позиционированияВы внимательно изучили ваших конкурентов и целевую аудиторию – пришла пора выбора собственного позиционирования. Иначе говоря – определения, как вас должны воспринимать ваши потенциальные клиенты. Позиционирование можно определить следующими пунктами: ![]() Важно понимать, что не существует жестких правил создания позиционирования компании в социальных сетях. Главное – найти ответ на вопрос: кто вы и почему с вами выгодно сотрудничать? ![]() Для разработки грамотного позиционирования необходимо хорошо понимать интересы и проблемы целевой аудитории, а также знать своих конкурентов. Позиционирование компании будет отражено в оформлении и контенте сообщества. Создание контент–планаКонтент–план – это документ, в котором содержится основная информация о том, что и зачем вы будете публиковать в сообществе. Основа контент–плана – таблица с описанием рубрик контента. Здесь вы подробно опишете форматы контента, цель использования, описание, частоту и время публикации. ![]() ![]() При создании контент–плана лучше всего ориентироваться не на какие-то общие правила, а на понимание интересов целевой аудитории, конкурентов и здравый смысл. К примеру, существует популярный совет, что необходимо делать 70% публикаций развлекательными или полезными, и только 30% – продающих. Однако если ваша аудитория подписывается на ваше сообщество для отслеживания новинок ассортимента, то следование общим правилам может навредить. Поэтому исследуйте работу конкурентов, предпочтения аудитории и только затем разрабатывайте рубрики публикаций. ![]() Ключевые рубрики контент–плана были описаны в разделе анализа конкурентов. Самые основные рубрики, без которых не может существовать ни один контент-план: репутационный (утепляющий), вовлекающий, продающий, полезный и развлекательный контент. Чаще всего достаточно публиковать 1–2 записи в день. Помните, что «ВКонтакте» действует «умная лента», поэтому лучше работать над качеством, а не над количеством публикаций. После того, как у вас будут готовы рубрики – необходимо составить график публикаций. Сам график может выглядеть как угодно – главное, чтобы вам было понятно, в какое время публиковать какую запись. ![]() Прежде чем запускать рекламу сообщества с «нуля» нужно предварительно опубликовать как минимум 10 постов. Желательно отразить следующую информацию: ![]() ![]() ![]() Также ни в коем случае не забудьте создать 2 важных обсуждения: ![]() И, наконец, когда придет время создания контента – помните о главном правиле: публикации должны быть интересными и цепляющими. Разбивайте текст на небольшие абзацы в 3-4 строки. Добавляйте акценты, пункты, списки. Стремитесь к тому, чтобы записи в вашем сообществе было интересно и легко читать. ![]() В дальнейшем, когда у вашего сообщества появится первая аудитория – вы сможете отслеживать, какие публикации наиболее интересны аудитории (собирают больше всего «мне нравится» и комментариев). После чего вы сможете доработать контент и сделать записи сообщества еще интереснее. Продвижение «ВКонтакте»: 75 советов по раскрутке группы Оформление сообществаЛюбому сообществу необходимо оформление. Вам понадобится: У вас есть выбор: вы можете оформить сообщество самостоятельно с нуля, с помощью шаблонов, либо заказать оформление у дизайнера. Самостоятельное оформлениеГлавный недостаток самостоятельного оформления в том, что вы потратите много времени на дизайн, а сам результат вероятнее всего будет хуже работы дизайнера. Однако очевидный плюс такого оформления – экономия денег. ![]() ![]() ![]() Также сэкономить на оформлении помогут различные сервисы для создания изображений. Например, самый известный и популярный – Canva. Сервис позволяет создавать собственные изображения для социальных сетей используя встроенные шаблоны. ![]() Использование шаблонов – приемлемый вариант, если у вас отсутствуют средств на заказ оформления у дизайнера. Поиск дизайнераПроще всего найти дизайнера, как бы это странно не звучало, в сообществах с бесплатными шаблонами – администраторы таких сообществ часто оформляют сообщества на заказ. Другим местом поиска дизайнера могут быть различные обсуждения в тематических сообществах. ![]() При выборе дизайнера лучше отдать предпочтение кандидату, у которого: ![]() На самом деле, найти дизайнера несложно – достаточно посмотреть тематические группы (чаще всего в них существуют обсуждения для поиска заказчиков/исполнителей). Сотрудничество с дизайнеромВ ходе работы с дизайнером вам необходимо будет заполнить бриф или техническое задание – документ с информацией о вашей компании, целевой аудитории и вопросами о том, какое оформление вам необходимо. Составляя примерное описание необходимого оформления (техническое задание) учтите следующие пункты: В ходе работы не бойтесь задавать дизайнеру все интересующие вас вопросы. ![]() В среднем комплексное оформление сообщества (обложка, шаблон для публикаций и аватар) обойдется вам в 2000–3500 рублей и 3–7 дней работы дизайнера. Заказывать оформление сообщества у дизайнера или делать его самостоятельно – решать вам. У каждого из подходов существуют свои плюсы и минусы. Проведение рекламной кампании Выбор площадки для принятия трафикаПрежде чем готовить рекламные записи и собирать аудитории для рекламы, необходимо понять, куда будут направлены пользователи, перешедшие по вашей рекламе. Вариантов немного: Предполагается, что в рекламных кампаниях вы будете использовать рекламные записи с информацией о ваших продуктах/услугах, настраивая эту рекламу на людей, которым интересно ваше предложение. Именно поэтому общая задача всех «площадок», принимающих трафик – сбор заявок и побуждение аудитории на покупку. Вести трафик в сообщество нужно в том случае, если вы знаете, что прежде чем оставить заявку, вашим потенциальным клиентам важно узнать какую-то дополнительную информацию о ваших продуктах или услугах (почитать отзывы, узнать о том, как вы работаете и так далее). Если же аудитория «горячая» и активно заинтересована в вашем продукте, то лучше сразу вести ее на лид-формы или в личные сообщения, чтобы сразу получать заявки. Лид-формы – это приложения, которые устанавливаются в сообщество. Главное преимущество лид-форм в том, что они «встроены» в социальную сеть и прекрасно адаптируются под любые мобильные устройства. ![]() Кроме того, следует вести трафик в сообщество, если вы рекламируете продукты или услуги, которые могут заинтересовать аудиторию в недалеком будущем (например, барбершоп). В этом случае вам важно получить подписку потенциального клиента и регулярно напоминать ему о ваших продуктах. Трафик на сайт следует вести, если он хорошо адаптирован для мобильных устройств и вы знаете, что конверсия посетителя в покупателя на сайте значительно выше, чем из сообщества или лид-формы. В целом, каждая из площадок требует тестирования и изучения. И для каждой из них можно придумывать интересные и нестандартные механики привлечения клиентов. Таргетирование на целевую аудиториюПереходить к данному этапу работы следует только в том случае, если вы знаете свою целевую аудиторию: ее интересы, проблемы, возражения, возраст и многое другое. Теперь пришла показа данной аудитории рекламы с вашим предложением. Для этого вам потребуется сделать настройку целевой аудитории в рекламном кабинете «ВКонтакте». Сделать такую настройку (иначе говоря таргетироваться на нужных людей) можно следующими способами: Чтобы указать настройки в рекламном кабинете при создании публикации достаточно выбрать подходящие пункты и параметры, после чего «ВКонтакте» покажет вам, скольким людям вы можете показать вашу рекламу и по какой стоимости. ![]() В рекламном кабинете вы можете указать следующие настройки аудитории: местоположение, возраст, пол, категории интересов, сообщества, образование, устройства и другие. ![]() Второй упомянутый способ – сбор аудитории с помощью специальных сервисов для «парсинга». Ранее был упомянут сервис TargetHunter. Его аналогами являются сервис Церебро и Pepper.ninja. Например, в TargetHunter вы можете не просто собрать подписчиков какого-либо сообщества (стандартная настройка «ВКонтакте»), но и отобрать среди подписчиков активных участников – тех, кто совершил, например, более 3-х активностей в сообществе. Собранные таким образом аудитории загружаются в список ретаргетинга рекламного кабинета. ![]() Понимание того, как работает настройка рекламной аудитории пригодится вам для планирования будущей рекламной кампании. В целом, механика проста: у «ВКонтакте» есть огромный список пользователей. А ваша задача предварительно выбрать из этого списка тех людей, которые наиболее приближены к описанию вашего потенциального клиента. Достигается это с помощью настроек внутри рекламного кабинета или сбора специальных списков ретаргетинга. Вам необходимо изучить возможности настройки целевой аудитории внутри рекламного кабинета «ВКонтакте» и инструменты для «парсинга» аудитории по определенным критериям (упомянутый TargetHunter и другие сервисы). Вот несколько идей, которые вы можете использовать при настройке рекламной аудитории: После того, как вы примерно поймете, каким образом и на кого будете настраивать рекламу – пора подготовить рекламные сообщения для каждой из аудитории. ![]() Вы должны понять, что именно хотите донести до вашей целевой аудитории. Самый распространенный формат рекламного сообщения – ознакомление аудитории с вашим продуктом «в лоб». ![]() ![]() ![]() После того, как вы определите ключевые рекламные сообщения – вам останется собрать целевую аудиторию и написать рекламные записи. Примеры ниже послужат для вас источником вдохновения. ![]() ![]() ![]() Рекламные публикации созданы, рекламная аудитория настроена – пора включать рекламу. Однако всли вы впервые запускаете рекламную кампанию «ВКонтакте», то следует запомнить основные правила: В результате тестового запуска рекламной кампании вы обнаружите, что какие-то из созданных рекламных записей покажут лучшую эффективность по сравнению с другими. Вам следует понять, что послужило причиной такой эффективности – рекламная запись или настройка целевой аудитории. После чего использовать данные полезные наработки для создания новой рекламы. ![]() В процессе работы подводите небольшие итоги – отслеживайте, какие рекламные публикации и настройка на какие рекламные аудитории проносит больше всего пользы. ![]() Также имеет смысл отслеживать стомость основных показателей – стоимости клика, подписки, заявки, продажи. ![]() После проведения рекламной кампании в сообществе появятся первые подписчики, которые начнут задавать вопросы и оставлять комментарии. Вот несколько основных правил работы с аудиторией при запуске сообщества: ![]() ![]() ![]() Подобная работа с аудиторией сообщества необходима для создания в сообществе активного коммьюнити. Чтобы каждый пост собирал «лайки и репосты», а в комментариях «шумели» обсуждения. Чем выше активность аудитории под каждой публикацией, тем более ценным сообщество кажется стороннему посетителю. Кроме того, активность аудитории учитывается «ВКонтакте» при формировании новостной ленты подписчика. Работайте с привлеченной аудиторией и спустя время это обязательно принесет свои плоды. ЗаключениеВы могли заметить, что в статье сделан сильный акцент на аналитику конкурентов и целевой аудитории. И неспроста: внимательное исследование сообществ конкурентов даст вам примерное представление о том, каким образом следует подойти к работе и над вашим сообществом. А подробная аналитика целевой аудитории поможет вам лучше понимать ваших клиентов, создавать интересный контент и эффективные рекламные кампании. Проведя предварительное исследование, вы, как минимум, узнаете множество полезной информации по теме продвижения проекта. А это особенно важно, если это ваш первый опыт развития сообщества «ВКонтакте». Желаем вам успешного запуска проекта! rukovodstvo-po-raskrutke-gruppy-vkontakte-s-nulya-na-realnykh-primerakh | ||||||||||||||
|
Всего комментариев: 0 | |